Overview

At HOC Furniture, every product is custom crafted with care to meet your unique requirements. We aim for complete satisfaction, and our return policy is designed to be fair and transparent.

Our refund and returns policy lasts 5 days. If 5 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

Eligibility for Returns & Exchanges :

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Custom Orders: Since most of our furniture is made to order (custom sizes, fabrics, and finishes), returns are not accepted once production has started.

Ready-Made Items: For standard, non-customized items purchased from our showroom, returns are accepted within 7 days of delivery, provided the product is unused, undamaged, and in its original packaging.

Defective or Damaged Products: If you receive an item with a manufacturing defect or damage during delivery, we will repair, replace, or exchange the product at no extra cost.

Non-returnable items:

 – Custom-made furniture, upholstery, curtains, blinds, or items made to customer specifications.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

 

    1. 1. Book with obvious signs of use

    2. 2. Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error. Products that have been used, altered, or damaged after delivery.

    3. 3. Any item that is returned more than 5 days after delivery.
    4. 4. Clearance or promotional sale items.

  Return Process:

Contact us at [your phone number / email] within the return period.

Provide proof of purchase (invoice, receipt, or order confirmation).

Our team will inspect the product before processing an exchange or credit.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

Refunds (if applicable) will be issued as store credit or back to the original payment method within 14 working days.

Delivery and installation charges are non-refundable.

If you are approved, then your refund will be processed, and there is a 100% store credit, valid for 6 months after purchase date.

Late or missing refunds

If you’ve done all of this and you still have not received your refund credit yet, please contact us at sales@hocfurniture.ae.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

 

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged with 5 days of purchase. If you need to exchange it for the same item, send us an email at sales@hocfurniture.ae.

Exchanges are allowed for eligible items of equal or higher value.

Price differences (if any) must be paid by the customer.

 

Shipping returns

Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

 

Delivery & Collection

Customers are responsible for returning the product to our showroom.

For collection service, an additional transportation fee may apply.

 

Need help?

Contact us at sales@hocfurniture.ae for questions related to refunds and returns.

🟢 سياسة الإرجاع والاستبدال – HOC Furniture (Arabic)

في HOC Furniture، يتم تصنيع كل قطعة أثاث بعناية لتلبية متطلباتكم الخاصة. نسعى إلى رضاكم التام، وسياسة الإرجاع لدينا مصممة لتكون عادلة وشفافة.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

الطلبات المخصصة: بما أن معظم منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب (مقاسات خاصة، أقمشة وتشطيبات مخصصة)، لا يمكن إرجاعها بعد بدء الإنتاج.

المنتجات الجاهزة: بالنسبة للمنتجات القياسية غير المخصصة والمشتراة من صالتنا، يمكن إرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون غير مستخدمة، غير تالفة، وفي عبوتها الأصلية.

المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلام منتج به عيب تصنيعي أو تلف أثناء التوصيل، سنقوم بإصلاحه أو استبداله أو تبديله دون أي تكلفة إضافية.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

الأثاث المصنوع حسب الطلب، أو خدمات التنجيد، أو الستائر، أو الشتر، أو المنتجات حسب مواصفات العميل.

المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تلفها بعد التوصيل.

المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض الترويجية.

3. إجراءات الإرجاع

التواصل معنا على [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني] خلال فترة الإرجاع.

تقديم إثبات الشراء (فاتورة، إيصال، أو تأكيد الطلب).

سيقوم فريقنا بفحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال أو إصدار الرصيد.

4. الاسترداد

الاسترداد (إن وجد) يتم على شكل رصيد شراء أو عبر نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل.

رسوم التوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد.

5. الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة بمنتجات مساوية أو أعلى قيمة.

أي فرق في السعر يتحمله العميل.

6. التوصيل والاستلام

يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى صالتنا.

في حال طلب خدمة الاستلام، قد يتم احتساب رسوم نقل إضافية.